Für internationale Flüge regelt das Montrealer Übereinkommen die Fluggastrechte. Es gilt in über 120 Ländern und schützt Passagiere bei Störungen, auch bei Problemen mit Gepäck.

Keine Entschädigung gibt es bei außergewöhnlichen Umständen, die nicht vermeidbar sind, z.B. bei Unwettern, Streiks der Flughafenmitarbeiter oder politischen Unruhen.

Wird ein Flug kurzfristig umgebucht (weniger als 14 Tage vor Abflug), können Reisende Anspruch auf Entschädigung haben. In solchen Fällen können Entschädigungen von 250 € bis 600 € fällig werden.

Erstattung & Rückflug: Bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden haben Sie das Recht auf Erstattung des Ticketpreises oder einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort.Betreuungsleistungen: Während der Wartezeit muss die Airline für Ihre Verpflegung sorgen und Kommunikationsmöglichkeiten bieten.

Fluggesellschaften müssen Ihnen keine Entschädigung zahlen, wenn sie den Flug mindestens 14 Tage im Voraus stornieren. Sollte die Fluggesellschaft jedoch eine Umbuchung oder einen Ersatzflug anbieten, wird der Flugausfall als Ersatzflug behandelt.

Flugausfälle aufgrund von außergewöhnlichen Umständen wie schlechtem Wetter, medizinischen Notfällen oder Streiks von Flughafenmitarbeitern führen zu keinem Entschädigungsanspruch. Ein technischer Defekt oder Streiks des Fluggesellschaftspersonals (z.B. Piloten, Kabinenpersonal) hingegen geben Ihnen Anspruch auf Entschädigung.

Wenn Ihre Flugreise eine Umsteigeverbindung beinhaltet, kann auch der gestörte Flugabschnitt zur Entschädigung gehören, wenn alle Flüge zusammengebucht wurden und die Bedingungen der EU-Verordnung erfüllt sind. Dies gilt auch für Flüge mit unterschiedlichen Fluggesellschaften, sofern die Fluggesellschaft des Ausfalls verantwortlich ist.

Rückerstattung: Bei Flugausfall haben Sie Anspruch auf Rückerstattung Ihres Ticketpreises.

Ersatzbeförderung: Sie können ein neues Ticket für einen späteren Flug oder einen Rückflug zum Ausgangsort verlangen.

Betreuungsleistungen: Abhängig von der Wartezeit sind Mahlzeiten, Erfrischungen und Kommunikationsmöglichkeiten (z.B. zwei Telefonate oder E-Mails) kostenlos. Wenn eine Übernachtung erforderlich ist, muss die Fluggesellschaft ein Hotelzimmer und Transport zum Flughafen stellen.

Wenn Ihnen die Fluggesellschaft einen alternativen Flug anbietet, der ein Upgrade zum ursprünglichen Flug darstellt, darf dafür keine Zusatzgebühr erhoben werden. Bei einem Downgrade können Sie eine Rückerstattung von 30–75% des Ticketpreises verlangen.

Fluggesellschaften sind verpflichtet, Passagiere über ihre Rechte und die EU-Verordnung EG 261 zu informieren, z.B. durch Aushang am Check-in. Es kann jedoch vorkommen, dass diese Information nicht immer deutlich erkennbar ist.

Wenn Sie innerhalb Europas fliegen, genießen Sie Schutz durch die EU-Verordnung EG 261/2004. Diese Verordnung garantiert Ihnen Entschädigungen bei Verspätungen von mehr als drei Stunden, Annullierungen, Überbuchungen oder verpassten Anschlussflügen. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Verspätungsdauer und der Flugdistanz ab.

Auch bei ausreichend geplanter Umsteigezeit kann es vorkommen, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen, etwa durch lange Wartezeiten oder Verzögerungen beim Einsteigen. Fluggesellschaften setzen für den Umstieg eine gewisse Mindestzeit fest, die meist zwischen 30 und 45 Minuten liegt, abhängig von der Flughafengröße. Wenn Sie aufgrund von Verzögerungen und persönlichen Umständen wie dem Besuch von Toiletten oder dem Kauf von Verpflegung den Anschluss verpassen, könnte es sein, dass Sie keine Entschädigung erhalten.

Ein Flug gilt als überbucht, wenn mehr Passagiere für einen Flug gebucht wurden, als Sitzplätze zur Verfügung stehen. In diesem Fall kann es passieren, dass Ihnen die Beförderung am Gate verweigert wird.

Unfreiwillige Rückkehr: Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird und Sie nicht freiwillig auf Ihren Platz verzichten, haben Sie Anspruch auf Entschädigung gemäß der EU-Verordnung EG 261. Diese kann bis zu 600 € betragen, abhängig von der Verspätung und der Flugdistanz.
Freiwilliger Verzicht: Wenn Sie freiwillig auf Ihren Platz verzichten, verlieren Sie Ihre Entschädigungsansprüche. In diesem Fall erhalten Sie meist einen Gutschein oder einen Platz im nächsten Flieger.

Wenn Sie aufgrund einer Überbuchung am Flughafen bleiben müssen, haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen. Dazu gehören Mahlzeiten, Erfrischungsgetränke sowie die Möglichkeit zur Kommunikation (z. B. zwei Telefonate oder E-Mails). Wenn der Ersatzflug erst am nächsten Tag abfliegt, muss die Fluggesellschaft für Ihre Hotelunterkunft und den Transport zum Hotel sorgen.

Fluggesellschaften buchen oft mehr Tickets als Sitzplätze vorhanden sind, um sicherzustellen, dass ihre Flieger voll sind. Dies passiert vor allem bei günstigen Tickets, wenn Passagiere ihren Flug kurzfristig stornieren oder einen späteren Flug nehmen, ohne ihren ursprünglichen Flug abzusagen. Auch durch verpasste Anschlussflüge oder Umstellungen kommt es häufig zu Überbuchungen.

Wenn Ihnen aufgrund von Nichtbeförderung das Boarding verweigert wird, sind Sie gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung EG 261/2004 geschützt. Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, wenn Sie mehr als drei Stunden verspätet an Ihrem Zielort ankommen. Zusätzlich stehen Ihnen kostenfreie Leistungen zu, die je nach Situation variieren.

Die häufigste Ursache für Nichtbeförderung ist eine Überbuchung des Fluges. Weitere Gründe können ein stark betrunkener Zustand oder aggressives Verhalten von Passagieren sein, die dann nicht an Bord gelassen werden.

Rückerstattung: Sie haben Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung Ihres Ticketpreises.
Ersatzbeförderung: Sie haben Anspruch auf die frühestmögliche Beförderung zu Ihrem Ziel oder ein späteres Ticket. Zudem können Sie einen Rückflug zu Ihrem Abflugort verlangen.
Betreuungsleistungen: Während Sie auf Ersatzbeförderung warten, muss die Fluggesellschaft Ihnen Verpflegung anbieten und die Möglichkeit zur Kommunikation (z. B. zwei Telefonate oder E-Mails) gewähren. Falls ein Ersatzflug erst am nächsten Tag verfügbar ist, haben Sie Anspruch auf Hotelunterkunft sowie den Transport zum Hotel und zurück.

Bei einer Gepäckverspätung von mehr als drei Stunden auf internationalen Flügen haben Sie gemäß dem Montrealer Übereinkommen Anspruch auf Entschädigung. Diese kann je nach Dauer der Verspätung variieren, und Sie haben bis zu zwei Jahre Zeit, eine Entschädigung zu fordern.

Wenn Ihr Gepäck verspätet ankommt, dürfen Sie Ersatzkäufe tätigen, um das Nötigste zu ersetzen, wie Hygieneartikel (z.B. Zahnbürste) und Ersatzkleidung. Die Airline erstattet in der Regel nur Dinge, die Sie dringend benötigen, und in einem angemessenen Preisrahmen – Luxusartikel sind nicht erstattungsfähig. Hygieneartikel werden meist vollständig, Ersatzkleidung jedoch nur teilweise erstattet.

Ist Ihr Gepäck beschädigt, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Falls keine Reparatur möglich ist, kann eine Entschädigung von bis zu 1.600 € gefordert werden.

Wird Ihr Gepäck offiziell als verloren anerkannt, muss die Fluggesellschaft eine Entschädigung zahlen. Die Höhe richtet sich nach den vorgelegten Belegen oder dem geschätzten Wert des Gepäcks.

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Ihr Flug durch einen Streik des Flugpersonals beeinträchtigt wurde, Ihr Flug mindestens 3 Stunden verspätet war oder weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert wurde. Der Flug muss in der EU gestartet oder dort gelandet sein, und die Beeinträchtigung darf nicht länger als 3 Jahre zurückliegen. Ersatzflüge müssen eine erhebliche Verspätung zur ursprünglichen Ankunftszeit aufweisen.
Kein Anspruch besteht, wenn der Streik außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt, etwa bei Streiks des Flughafensicherheitspersonals, der Gepäckabfertiger oder des Luftverkehrsmanagements. Diese gelten als außergewöhnliche Umstände, für die die Airline nicht haftet.

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Situation ab und kann bis zu 600 € betragen, wenn Ihr Flug durch einen Streik der Fluggesellschaft beeinträchtigt wurde.

Wurde Ihr Flug aufgrund eines Streiks annulliert und Sie wurden weniger als 14 Tage vor Abflug darüber informiert, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, sofern Ihnen kein Alternativflug angeboten wurde, der zu einem vergleichbaren Zeitpunkt ankommt.

Falls Ihr Flug aufgrund eines Streiks mehr als 3 Stunden verspätet ist, haben Sie ebenfalls Anspruch auf Entschädigung.

Die Entscheidung, dass Streiks des Flugpersonals entschädigungspflichtig sind, gilt auch rückwirkend. Das bedeutet, dass Flüge, die in den letzten 3 Jahren von einem Streik betroffen waren, nun ebenfalls Entschädigungsansprüche begründen.